VIP СЕРВИС В АЭРОПОРТАХ

VIP обслуживание:

1.1 Аэропорт Шереметьево-1,2:

2 человека и более:

1 человек:

1.2 Аэропорт Домодедово (цена дана на 1-го человека):

    будний день - 145 USD за вылет и 135 USD за прилет.

    выходной или праздничный день - 155 USD за вылет и 145 USD за прилет.

    Личный сопровождающий - 20 USD

1.3 Аэропорт Внуково(1) (цена дана на 1-го человека)

    200 USD за вылет / прилет

    Только вылет - 140 USD

    Только прилет - 105 USD

1.4 Аэропорт Быково (цена дана на 1-го человека)

    70 USD за вылет и прилет.

Мы будем рады облегчить Ваше путешествие вышеупомянутыми услугами.

ПРАВИЛА ПОДАЧИ ЗАЯВОК:

1. Подача заявки:
   Заявка подается не меньше чем за 3 суток до рейса.
   Заявки получаются менеджером в московском офисе нашей компании предпочтительнее по электронной почте (info@imperial-travel.ru) или по факсу (495) 937-9126 в будние дни c 10:30 до 19:00.
2. Штрафные санкции при аннуляции забронированной (подтвержденной) заявки.
• За 2 суток - 30 %
• За 1 сутки - 70 %
• Неявка - 100 %
3. Подтверждение заявки:
   Получение заявки подтверждается в течение 12 часов. На полученной заявке выставляется стоимость услуги ("К оплате столько-то у.е. Дата."), и заявка пересылается Заказчику по факсу с указанным подтверждением. В случае неполучения подтверждения просьба позвонить нашему менеджеру, чтобы узнать, была ли получена данная заявка.
4. Изменения в заявке:
   Любые изменения в заявке (дата, рейс, авиакомпания, направление, количество или состав пассажиров) влекут за собой:
• отмену первоначальной заявки (прислать её в наш офис с надписью "Просьба отменить. Дата и время.")
• подачу новой заявки с изменёнными (последними) данными (прислать её в наш офис по e-mail, либо по факсу).

Не писать изменения на первоначальной заявке.

5. Информация о встречающем/провожающем:
   Если появляется информация о том, что у пассажира есть встречающий/провожающий и его моб. телефон, то Заказчик должен сообщить эту информацию нашему менеджеру. Если встречающий хочет пройти к телетрапу (рукаву, коридору) - это необходимо указать в заявке.
6. Изменения во время обслуживания:
   Если изменения на рейсе (пассажир опоздал на рейс и вылетел/прилетел другим рейсом; вместе с заявленным пассажиром вылетели/прилетели и другие пассажиры и т.д.) произошли во время обслуживания пассажира нашим дежурным сотрудником (т.е. без предварительной заявки), то после того, как услуги VIP -зала были предоставлены, наш дежурный сотрудник сообщает о данных изменениях менеджеру в офис, а менеджер в свою очередь запрашивает у Заказчика заявку с отменой заказанного первоначально рейса и заявку с реальными данными. В этом случае стоимость VIP - услуг переcчитывается следующим образом:

1.      выставляется доплата за отмену первоначальной заявки < чем за 24 часа до рейса.

2.      выставляется стандартная стоимость услуги на новую заявку + доплата за подачу < чем за 24 часа до рейса.

3.      если пассажир не прилетел, не улетел - без отмены поданной заявки или пошел общим залом - выставленная на первоначальной заявке стоимость услуги должна быть оплачена полностью.

7. При подаче заявки на вылет с исполнением до 09-30 или после 00-30 или на прилет со сроком исполнения до 08-00 или после 23-30 при заказе услуги в VIP зале с персональным сопровождающим, доплата +20 USD.
8. Если клиента сопровождает охранник, то необходимо учесть, что вход в VIP-зал с оружием категорически воспрещен!

ВНИМАНИЕ !!!

На вылете/прилете:

1. Пассажир и встречающее/провожающее его лицо должны знать, что пассажиру заказан VIP-зал, поскольку иногда пассажир идет общим залом, а потом выясняется, что он не знал о заказе для него VIP-зала.
2. Просьба указывать именно моб. телефон пассажира или сопровождающего его лица. Наш дежурный сотрудник должен иметь возможность связаться с пассажиром в экстренной ситуации и сообщить необходимую информацию: например, пассажир приехал в Шереметьево-2, а наш сотрудник еще едет из Шереметьево-1 с предыдущего рейса; у пассажира утренний рейс, а о перемене дежурного сотрудника стало известно только в день рейса, и т.д.
3. Младенец до 2-х лет не входит в количество пассажиров на рейсе. Например: если из двух заявленных пассажиров один - младенец, то оплата будет выставлена из расчета 1 чел. на рейсе. Соответственно, если из 3-х заявленных пассажиров один - младенец, то оплата выставляется из расчета 2 чел. на рейсе.
4. В VIP-зал бесплатно могут пройти только двое встречающих/провожающих. Для каждого последующего встречающего стоимость прохода в VIP-зал будет $40. К телетрапу (рукаву, коридору) может пройти только один встречающий в сопровождении нашего дежурного сотрудника (об этом надо либо указать в заявке и сообщить, кто из встречающих желает пройти к трапу).

На вылете:

1. При приёме заявки на пассажира-иностранца, вылетающего из Москвы, спрашивайте, не истёк ли срок его российской визы! Если при проверке документов в VIP-зале выяснится, что срок российской визы истёк, и необходимо оформлять краткосрочную визу в консульском отделе аэропорта, компании-заказчику нами будет выставлен штраф в размере консульского сбора за визу.
2. Если пассажир перенес инсульт или имеет другие заболевания, которые могут вызвать проблемы при перелете, то он должен заранее уведомить об этом и иметь на руках разрешение на полет от врача.
3. Если пассажир везет оружие или произведение искусства, на которое у него есть разрешение соответствующего гос. учреждения, необходимо обязательно указать об этом в заявке.
4. В аэропортах Домодедово и Внуково упаковка багажа, находящегося в коробках, в полиэтилен стоит 140 руб. за 1 место. Коробки можно упаковать самим до приезда в аэропорт, при их приеме они вскрываться не будут.
5. Пассажир может провезти 250 гр. икры в заводской упаковке, из спиртного - 1 литр водки и 2 бутылки вина.

На прилете:

1. Иностранный пассажир, прилетающий в Москву должен указать в таможенной декларации ВСЮ имеющуюся у него сумму денег, для того, чтобы иметь возможность вывезти такую же сумму. В противном случае ему будет предложено оставить не задекларированную при прилете наличность.
2. В Шереметьево-2 водитель или встречающий может ожидать пассажира на втором этаже в левом крыле возле лестницы.
   В этот зал спускаются пассажиры из VIP-зала, туда же носильщик доставляет багаж. Пассажир и встречающий получают багаж и идут к выходу из аэропорта. Услугами носильщика для доставки багажа до автомобиля пассажир может воспользоваться за отдельную плату.
3. Если пассажир прилетает с собакой или другим домашним животным, которое находится в багажном отделении, то встречающий должен созвониться с нашим дежурным на рейсе, договориться, где и во сколько они встретятся в аэропорту, и приехать за час до посадки самолета. Вместе с нашим сотрудником встречающий подходит к оперативному дежурному и договаривается, чтобы грузчики выгрузили собаку в первую очередь, а также о том, куда они её доставят пассажиру (в VIP-зал или на выходе из VIP-зала вместе с багажом).

ПОРЯДОК VIP -ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ВЫЛЕТЕ В АЭРОПОРТАХ ШЕРЕМЕТЬЕВО-1, 2:

1. Если кто-либо (водитель, охранник, родственник) будет провожать пассажира в аэропорту, то он должен созвониться с нашим сотрудником, обслуживающим данный рейс, и договориться о времени и месте встречи в порту. Если провожающих несколько, то нашему сотруднику необходимо сообщить, сколько провожающих хочет пройти в VIP-зал.
   При этом провожающие должны знать, что 2 человека могут пройти в VIP-зал бесплатно, а, начиная с третьего человека, взимается плата в размере $30 за каждого.
2. При обслуживании пассажира на вылете сотрудник Службы не имеет таблички с фамилией пассажира.
3. Сотрудник Службы сопровождает пассажира в VIP-зал. По просьбе пограничника на входе пассажир и сопровождающие его лица обязаны предъявить свои паспорта.
   Пассажир занимает место в VIP-зале и сам заполняет таможенную декларацию (наш сотрудник может его проинформировать, как правильно её заполнять). Сотрудник Службы берет у пассажира загранпаспорт, декларацию и билет и проходит паспортно-визовый контроль и регистрацию на рейс. Затем все эти документы возвращаются пассажиру, и он в сопровождении нашего сотрудника проходит таможенный досмотр своего багажа. Багаж сдается в самолет, а пассажир с ручной кладью ждет в VIP-зале посадки на рейс. В это время он может воспользоваться услугами бара за отдельную плату.
   Если пассажир летит бизнес-классом, то на стойке регистрации он может получить ваучер для посещения "lunch-room".
4. Пожелание заказчика о встрече пассажира сотрудником нашей Службы у автомобиля указывается в заявке. Но следует учесть, что если наш сотрудник встречает пассажира у машины, то багаж он не несет.
5. Потребность пассажира в трансфере до аэропорта указывается Заказчиком в заявке.

ПОРЯДОК VIP-ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ПРИЛЕТЕ В АЭРОПОРТАХ ШЕРЕМЕТЬЕВО-1, 2:

1. Если кто-либо (водитель, охранник, родственник) будет встречать пассажира в аэропорту, то он должен созвониться с нашим сотрудником, обслуживающим данный рейс, и договориться о времени и месте встречи в порту. Если встречающих несколько, то нашему сотруднику необходимо сообщить, сколько встречающих хочет пройти в VIP-зал, и кто хочет пройти к трапу вместе с нашим сотрудником.
   При этом встречающие должны знать, что 2 человека могут пройти в VIP-зал бесплатно, а, начиная с третьего человека, взимается плата в размере $30 за каждого.
2. Встреча пассажира сотрудником Службы осуществляется у выхода из телетрапа (рукава). Сотрудник встречает пассажира с табличкой в руках (надпись на табличке должна быть указана в заявке Заказчика).